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Nous avons un petit département de support qui a récemment commencé à utiliser MS Dynamics CRM. En tant que développeur, je vérifie occasionnellement les cas actifs pour voir quels problèmes se produisent dans notre logiciel afin qu'il puisse être résolu. Cependant, je trouve habituellement les cas, les courriels, les notes, les questions posées, les résolutions, etc. ne sont pas à ma satisfaction. Quelqu'un a-t-il de bonnes références bibliographiques que je puisse transmettre au responsable du support pour l'aider à améliorer son département, ses compétences en gestion et comment mieux utiliser le CRM?Bons livres pour la gestion du département de support
Vive
Êtes-vous intéressé par les éléments techniques des solutions de construction pour la plate-forme ou dans la façon de l'utiliser? Le contenu me semble concerner les processus que le département de support utilise, alors que les réponses fournies sont des livres sur la construction de solutions utilisant une configuration prête à l'emploi et un code personnalisé. – Mike
Merci pour les références CRM, nous en avons quelques uns et notre responsable support est occupé à lire. – Tim
Mike - vous avez raison, j'espérais avoir plus de livres sur les processus d'affaires ainsi que ceux qui pourraient aider les gars à grandir dans leur carrière. CRM est évidemment une grande partie du département de soutien, mais cela n'aide pas si nos gars ne posent pas les bonnes questions, etc. – Tim