Dans Salesforce, pouvez-vous vérifier qu'un e-mail envoyé par un flux de travail a été ouvert par le destinataire?

Question

J'utilise un flux de travail Salesforce pour envoyer des informations produit et des factures aux clients, mais je rencontre des problèmes pour savoir si un client reçoit l'e-mail et l'ouvre. Est-il possible de prouver qu'un client a reçu ma liste d'inventaire ou une facture? Faire des recherches avant sur ce sujet, je suis venu à travers les suggestions suivantes:

1. Ajout d'une 1x1 image invisible à l'e-mail avec un identifiant unique
2. Ajout d'une image régulière au lieu d'un 1x1, peut-être le logo de l'entreprise
3. Avoir le destinataire de cliquer sur un lien pour voir la facture

Avec toutes ces solutions, vous devez détecter les demandes d'images ou demande de lien pour eux et l'extrait/produire un identifiant unique pour chaque client. Je ne suis pas vraiment sûr de savoir comment faire cela dans la force de vente, donc toute aide serait appréciée, ainsi que d'autres idées de détection.

Answer 1

Si vous disposez de Salesforce Content, vous pouvez exposer des documents aux clients avec les fonctionnalités dont vous avez besoin. Fondamentalement, vous allez envoyer un email avec un lien et plus tard, vous pouvez suivre la confirmation de l'ouverture, compte combien de fois a été téléchargé .. Vous pouvez également définir la date d'expiration du document (ne peut plus être téléchargé après la date). En ce qui concerne les courriels «purs» d'Apex/Visualforce et recréant manuellement la fonctionnalité du contenu ... de nos jours, la plupart des clients de messagerie bloquent les images externes, sauf autorisation explicite du destinataire du courrier. marqué comme ouvert. Vous pourriez probablement créer une petite page Visualforce (pas d'en-tête, pas de style, juste un contrôleur qui met à jour la "facture vue" dans la base de données). Afficher l'image à partir de Documents sur cette page (assurez-vous que c'est "image disponible en externe") ou même simplement afficher 1 pixel encodé en base64 ...