Nous avons une configuration système où les plaintes d'un formulaire de site Web sont envoyées par e-mail à une adresse et ensuite récupérées par le routeur e-mail et placées dans une file d'attente. Les utilisateurs créent ensuite une requête à partir de ces e-mails (le code personnalisé crée le dossier et le remplit en fonction du contenu de l'e-mail et de la file d'attente)Comment le routeur Email CRM définit-il le RegardingObjectId sur les emails entrants?
Certains des e-mails arrivent et l'objet concerné est défini sur un cas existant même si l'email et le cas ne sont pas liés. Je suppose que cela a quelque chose à voir avec le fait que les courriels arrivent dans la file d'attente à partir de la même adresse Web ([email protected])
Quelqu'un peut-il m'expliquer les critères utilisés par le routeur de courrier électronique en ce qui concerne l'objet d'un courrier électronique entrant
Merci, Neil
c'est tout! en avoir assez! J'envoie une plainte! – Yehonatan